Оптовые покупатели — теперь онлайн
Как сообщает Российская ассоциация электронной коммуникации (РАЭК), оборот e-commerce в 2021 году вырос на 30%. Цифры ожидаемы: именно онлайн-торговля позволила компаниям выжить и даже нарастить обороты в пандемию. Речь идёт не только о рознице: консервативные оптовые покупатели тоже оценили возможность онлайн-заказа. Со спросом выросли и требования к функциональности B2B-порталов.Сегодня бизнес готов работать полностью удалённо, заказывая не только товары, но и сопутствующие услуги: логистику, хранение, упаковку, брендирование, возврат. Желания оптового покупателя растут. Он хочет рассмотреть товар, увидеть сертификаты, получить онлайн-консультацию и заказать доставку, совершая минимум усилий.
Представителям бизнеса важно делать закупки так же легко, как и розничным потребителям, — в том числе со смартфона. Понятный интерфейс и возможность заключить сделку в пару кликов — основа привлекательности B2B-портала в 2022 году.
Запустить B2B-портал: от идеи до масштабирования
С внедрением онлайн-торговли в бизнес на практике возникают сложности. Разработка подобных решений — всё ещё новое явление в России, и немногие компании понимают, как создать и запустить торговую онлайн-площадку в сфере B2B.В основе — определение задач, которые ставит перед собой бизнес. Платформа может помочь:
- выйти на новые рынки;
- повысить лояльность существующих клиентов;
- продавать больше благодаря системе персонализированных рекомендаций;
- наладить систему обратной связи с клиентами;
- сделать работу отдела продаж эффективнее;
- использовать возможности аналитики поведения покупателей.
Для того, чтобы площадка для онлайн-торговли решала поставленные задачи, необходимо следование алгоритму при разработке. Расскажем, из чего состоит процесс и какие действия на каждой из стадий приведут к желаемому результату.
Подготовка:
- Проанализировать целевую аудиторию, её потребности и привычки: это поможет создать площадку в соответствии с ожиданиями клиентов, привлекать закупщиков и формировать лояльность.
- Просчитать финансово-экономическую модель проекта, а также предусмотреть этапы маркетинговой стратегии, в том числе с учётом возможного роста и масштабирования в случае успешного запуска.
- Проработать структуру платформы, логику и пользовательские сценарии, интегрировать программы управления данными.
- Продумать, как получать дополнительную прибыль от торговой площадки: например, брать комиссию за доступ к расширенным возможностям или за дополнительное продвижение товаров с сайтов поставщиков.
- Создать техническое задание на разработку, отталкиваясь от просчитанной финансовой модели и специфики конкретной ниши.
- Разработать интуитивно понятный интерфейс, а также адаптивный дизайн для десктопной и мобильной версий.
Тестирование:
- Создать MVP — минимально жизнеспособный продукт. Так называют начальную версию с базовым функционалом. Необходимые на старте опции подбирают, исходя из задач проекта, ниши, потребностей компании и пользователей.
- Внедрить MVP. Это поможет протестировать бизнес-идею, получить первых онлайн-клиентов, собрать обратную связь, проанализировать поведение пользователей и уровень продаж. На этом этапе важно выявить отклонения от заданной модели, чтобы исправить недоработки. При анализе нужно учитывать и показатели мобильной версии: ведь клиенты B2B — обычные люди, и также всё чаще используют смартфон в рабочих целях.
Запуск:
- Запустить финальную версию с полным функционалом, включая электронный документооборот и интеграцию с провайдерами. Готовая версия — это самодостаточная система для полноценных сделок без необходимости привлекать отдел продаж.
- Провести онбординг пользователей и мониторинг эффективности. Здесь особенно важна квалифицированная техническая поддержка.
- Подготовить к масштабированию, если площадка востребована среди поставщиков и оптовых покупателей.
Как консалтинговые услуги помогают бизнесу расти
Консалтинговая компания полностью сопровождает бизнес при переходе в e-commerce:- грамотно оценивает риски и преимущества;
- предлагает эффективную стратегию по увеличению оборота, захвату новых ниш, привлечению клиентов;
- подбирает специалистов e-commerce для работы в компании или обучает действующих сотрудников, которые будут дальше развивать проект после внедрения B2B-портала.
В таблице — принципиальные отличия двух вариантов.
Dcom — консалтинговая компания, которая знает: универсальный подход малоэффективен в секторе B2B. Мы проводим экспертную оценку и предлагаем уникальные решения с учётом особенностей бизнеса:
- Три готовых способа интеграции с SAP — подберём подходящий вашей компании;
- эффективное управление каталогом, заказами, логистикой, контентом, маркетинговыми активностями, а также приём запросов от клиента;
- использование логистических и финансовых данных для наиболее информативных визуальных отчётов;
- оптимальное решение для B2B-клиентов, использующих SAP — благодаря невысокой стоимости за разработку «под ключ».
E-commerce — это огромный рынок для владельцев B2B-компаний, и необходимость использовать его возможности очевидна. Однако, чтобы добиться успеха в онлайн-торговле, нужны знания и опыт, которыми обладают эксперты. Dcom поможет преобразовать бизнес и заложить основу его стремительного роста.